당겨주세요!
국민은행 인증서 만료 오류는 앱이나 인터넷뱅킹에서 기존 인증서를 삭제하고 새 인증서를 발급받으면 즉시 해결됩니다.
국민은행 인증서 만료 오류란 무엇인가요?
당겨주세요!
인증서의 유효기간 1년이 지나 더는 해당 인증서로 로그인이나 이체 업무를 할 수 없다는 뜻입니다.
보안을 위해 모든 공인인증서와 금융인증서는 1년마다 갱신하거나 새로 발급받아야 합니다. 기간이 지나면 로그인이 막히므로 만료일 전에 갱신하거나 새로 만들어야 오류를 피할 수 있습니다.
- 인증서 유효기간 1년이 지나서 발생하는 자연스러운 현상입니다
- 만료된 인증서로는 계좌 조회나 이체 등 모든 금융 거래가 불가능합니다
- 스마트폰과 PC에 저장된 인증서 각각의 만료일을 확인해야 합니다
- 단순 오류가 아니므로 재발급이나 기간 연장을 진행해야 합니다
- 보안 프로그램 충돌과는 무관하며 인증서 자체의 문제일 확률이 높습니다
- 기존 인증서가 만료되었다면 새 인증서를 발급받는 과정이 필요합니다
왜 갑자기 인증서가 만료되었다고 나올까요?
스마트폰 시간 설정이 잘못되었거나 실제로 유효기간이 지난 경우에 발생합니다.
평소 잘 쓰던 인증서인데 갑자기 만료로 뜰 때는 휴대폰의 날짜와 시간이 실제와 다를 때가 많습니다. 또는 알림을 놓쳐서 1년 유효기간이 조용히 지난 경우일 수 있습니다.
- 스마트폰 날짜와 시간이 수동으로 잘못 설정된 경우 오류가 납니다
- 인증서 발급일로부터 정확히 1년이라는 유효기간이 경과한 상태입니다
- 앱을 장기간 업데이트하지 않아 인증서 인식 오류가 생기기도 합니다
- 공동인증서와 금융인증서의 만료 시점을 헷갈려서 발생할 수 있습니다
- 휴대폰 기기 변경 후 이전 인증서가 정상 이관되지 않았을 수 있습니다
- 은행 서버와 단말기의 시간 오차가 발생해 만료로 오인될 수 있습니다
지금 바로 스마트폰에서 해볼 것은 무엇인가요?
휴대폰 날짜 설정을 자동 갱신으로 바꾸고 국민은행 앱을 최신 버전으로 업데이트합니다.
가장 먼저 단말기의 기본 설정에 들어가 날짜와 시간이 자동으로 맞물려 있는지 확인해야 합니다. 그 후에도 안 되면 앱스토어나 플레이스토어에서 앱을 최신 상태로 유지해 줍니다.
- 스마트폰 설정 메뉴를 열고 일반 또는 시스템 항목으로 들어간다
- 날짜 및 시간 메뉴를 선택해 자동 날짜 및 시간 사용을 켠다
- KB스타뱅킹 앱을 실행하여 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인한다
- 앱을 완전히 종료한 뒤 스마트폰을 재부팅해 시스템을 안정화한다
- 다시 KB스타뱅킹 앱을 켜고 인증서 로그인 화면으로 재접속한다
- 만약 여전히 만료로 뜬다면 인증서 재발급 메뉴로 이동한다
인증서 갱신과 새로 발급은 무엇이 다른가요?
갱신은 기존 인증서 기간을 늘리는 것이고 재발급은 아예 새 인증서를 만드는 것입니다.
만료일이 지나기 전에는 갱신이 가능하지만, 이미 만료 오류가 뜬 상태라면 대개 새로 발급받는 절차가 훨씬 확실합니다. 본인 확인을 위한 수단이 미리 준비되어 있어야 합니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 인증서 갱신 | 만료 전 기간 연장 |
| 인증서 재발급 | 만료 후 새로 만들기 |
| 필요 준비물 | 신분증과 본인 명의 휴대폰 |
| 소요 시간 | 보통 3분에서 5분 이내 |
| 비용 여부 | 발급 및 사용은 무료 |
| 인증 수단 | 계좌 비밀번호 및 ARS 인증 |
| 적용 범위 | 모바일 또는 PC 선택 가능 |
스마트폰에서 인증서를 재발급하려면 어떻게 하나요?
KB스타뱅킹 앱의 인증센터 메뉴에서 본인 확인 후 새 인증서를 발급받습니다.
모바일 앱 화면 우측 상단의 전체 메뉴나 인증센터로 들어가면 공동인증서 또는 금융인증서 재발급 코너가 나옵니다. 안내에 따라 신분증과 계좌 정보를 입력하면 쉽게 끝납니다.
- KB스타뱅킹 앱을 실행하고 오른쪽 위의 전체 메뉴를 누른다
- 메뉴 상단이나 검색창에서 인증센터 항목을 선택해 들어간다
- 공동인증서 또는 금융인증서 메뉴에서 재발급을 선택한다
- 이름과 주민등록번호 등 기본 본인 확인 정보를 입력한다
- 출금 계좌 번호와 해당 계좌의 비밀번호를 정확히 입력한다
- 본인 명의 휴대폰으로 전송되는 인증 번호나 ARS 인증을 마친다
- 새로운 인증서 비밀번호를 설정하면 재발급이 완료된다
PC 인터넷뱅킹에서 만료 오류가 나면 어떻게 하나요?
국민은행 홈페이지 인증센터에 접속하여 공동인증서를 갱신하거나 다시 내려받습니다.
컴퓨터로 금융 거래를 할 때 만료 오류가 뜨면 브라우저나 하드디스크 등에 저장된 인증서가 오래된 것입니다. 홈페이지에서 인증서 관리 메뉴를 통해 간단히 해결할 수 있습니다.
- 국민은행 공식 인터넷뱅킹 홈페이지에 접속합니다
- 화면 상단의 인증센터 메뉴를 클릭하여 이동합니다
- 공동인증서 관리 또는 재발급 메뉴를 선택합니다
- 주민등록번호를 입력하고 본인 확인 절차를 거칩니다
- 저장 매체 PC나 USB를 선택해 인증서를 새로 발급받습니다
- 인증서 비밀번호를 새로 등록하면 즉시 사용할 수 있습니다
재발급 과정에서 자주 막히는 부분은 무엇인가요?
계좌 비밀번호 오류나 본인 명의 휴대폰 인증 실패가 가장 흔하게 막히는 원인입니다.
인증서를 새로 만들 때는 입력하는 정보가 한 글자만 틀려도 다음 단계로 넘어가지 않습니다. 특히 계좌 비밀번호를 여러 번 틀리면 영업점을 찾아야 하므로 신중해야 합니다.
- 계좌 비밀번호를 연속으로 틀리면 보안상 거래가 제한됩니다
- 타인 명의 휴대폰이나 법인폰인 경우 본인 인증이 까다로울 수 있습니다
- 신분증 촬영 시 빛 반사가 심하면 인식이 안 되어 멈춥니다
- 보안 프로그램이 설치되지 않아 PC 화면이 멈춘 것처럼 보입니다
- 기존에 쓰던 구형 인증서가 남아 있어 충돌이 생길 수 있습니다
- 입력 시간 초과로 처음부터 다시 진행해야 하는 경우가 많습니다
이럴 때는 직접 해결하지 말고 고객센터로 연락하세요
비밀번호를 5회 이상 틀려 계좌가 잠겼거나 본인 인증 수단이 전혀 없을 때입니다.
혼자 힘으로 해결하려다 오류 횟수를 초과하면 계좌나 전자금융 거래가 정지될 수 있습니다. 이때는 무리하게 시도하지 말고 은행 고객센터나 영업점에 도움을 청해야 안전합니다.
- 계좌 비밀번호 오류 횟수를 초과해 금융 거래가 막힌 경우입니다
- 본인 명의 휴대전화가 없어 인증 번호를 받을 수 없는 상황입니다
- 개인정보가 변경되어 기존 정보와 일치하지 않는 경우입니다
- 인증서 재발급 과정에서 원인 모를 전산 오류 코드가 계속 뜰 때입니다
- 해외 체류 중이라 국내 본인 인증 수단 이용이 불가능할 때입니다
- 스마트폰이나 PC 조작이 서툴러 혼자 진행하기 어려운 경우입니다
고객센터에 연락하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?
본인 신분증과 본인 명의 휴대폰, 그리고 오류 화면이나 코드 번호를 준비합니다.
고객센터 상담원과 통화하거나 영업점에 방문할 때 미리 준비물을 갖추면 처리 시간이 훨씬 단축됩니다. 어떤 화면에서 막혔는지 기억해 두는 것이 중요합니다.
| 준비 항목 | 확인 내용 |
|---|---|
| 신분증 | 주민등록증 또는 운전면허증 |
| 본인 명의 폰 | 연락 가능한 휴대전화 |
| 오류 내용 | 안내 문구 및 에러 코드 |
| 계좌 정보 | 주로 사용하는 주거래 계좌번호 |
| 상담 창구 | 국민은행 고객센터 대표번호 |
| 방문 장소 | 가까운 국민은행 영업점 |
인증서 만료 오류를 다시 안 생기게 하려면?
스마트폰 캘린더나 앱 내 알림 기능을 활용해 만료 한 달 전에 미리 갱신합니다.
인증서는 만료일 한 달 전부터 무료로 미리 갱신할 수 있습니다. 미리미리 연장해 두면 급하게 돈을 부치거나 조회해야 할 때 발을 동동 구르는 일을 막을 수 있습니다.
- 만료일 한 달 전부터 미리 연장 갱신이 가능하다는 점을 기억합니다
- KB스타뱅킹 앱의 알림 설정을 켜두어 만료 안내를 제때 받습니다
- 스마트폰 캘린더에 인증서 유효기간 만료일을 미리 적어둡니다
- 금융인증서나 간편비밀번호 등 대체 수단을 함께 등록해 둡니다
- 정기적으로 앱을 실행해 인증서 상태를 가볍게 점검합니다
- PC와 모바일 중 주로 쓰는 주력 매체에 인증서를 단단히 심어둡니다
자주 묻는 질문
인증서가 만료되면 기존에 등록해 둔 자동이체나 예약 송금도 취소되나요?
아닙니다. 인증서 만료는 본인 인증 및 로그인 권한이 끝났다는 뜻이므로, 이미 설정해 둔 자동이체나 예약 송금은 정상적으로 실행됩니다. 다만 새로 등록하거나 변경하는 작업은 새 인증서를 발급받은 뒤에 가능합니다.
스마트폰에 있는 인증서를 PC로 옮기려면 어떻게 해야 하나요?
국민은행 인터넷뱅킹 홈페이지와 모바일 앱의 인증센터에서 인증서 내보내기 및 가져오기 메뉴를 이용하면 됩니다. 양쪽 화면에 나오는 인증번호를 서로 입력하는 방식으로 안전하게 옮길 수 있습니다.
금융인증서와 공동인증서 중 어떤 것을 쓰는 것이 더 편리한가요?
금융인증서는 클라우드에 보관되므로 별도의 복잡한 파일 이동 없이 스마트폰과 PC에서 모두 편하게 쓸 수 있어 최근에 많이 선호됩니다. 공동인증서는 기존 방식에 익숙하고 보안 토큰 등에 담아둘 때 주로 활용됩니다.
인증서 비밀번호를 잊어버렸는데 만료 오류까지 떴다면 어떻게 하나요?
비밀번호를 잊어버린 상태에서는 기존 인증서를 살릴 수 없으므로 인증센터에서 아예 새로운 인증서로 다시 발급받아야 합니다. 본인 명의 휴대폰과 계좌 정보가 있다면 비대면으로 즉시 새로 만들 수 있습니다.
해외에 체류 중인데 국민은행 인증서가 만료되면 어떻게 갱신해야 하나요?
국내 본인 명의 휴대폰으로 문자(SMS) 인증이 가능하다면 해외에서도 앱을 통해 정상적으로 재발급이나 갱신을 할 수 있습니다. 만약 휴대폰 번호가 바뀌었거나 정지된 상태라면 고객센터의 해외 전용 창구 문의를 거쳐야 합니다.
재발급을 받았는데도 계속 만료 오류 창이 뜬다면 무엇을 의심해야 할까요?
스마트폰 내부의 임시 데이터 충돌이나 이전 인증서 잔여 파일 때문일 수 있습니다. 이럴 때는 KB스타뱅킹 앱을 완전히 삭제한 뒤 스마트폰을 껐다 켜고 앱을 재설치한 후 인증서를 다시 내려받으면 해결되는 경우가 많습니다.
마무리
국민은행 인증서 만료 오류가 떴다면 당황하지 말고 KB스타뱅킹 앱의 인증센터에서 새 인증서를 재발급받으시면 됩니다. 오늘 바로 앱을 켜고 인증서 유효기간부터 확인해 보세요.
참고한 자료
- 국민은행 고객센터
- KB스타뱅킹 앱 인증센터
- 국민은행 인터넷뱅킹 공식 홈페이지