당겨주세요!
공동인증서 e401 오류는 인증 서버 승인 실패 시 발생하는 오류로 프로그램 재설치와 시각 동기화로 해결할 수 있습니다.
공동인증서 e401 오류는 무슨 뜻인가요?
당겨주세요!
사용자가 제출한 인증서가 인증 서버에서 정상적으로 승인되지 않거나 거부되었음을 뜻하는 오류입니다.
로그인이나 본인인증 과정에서 서버가 제출된 인증 정보를 식별하지 못할 때 주로 발생합니다. 인증서 자체의 문제일 수도 있고 접속 PC 환경의 오류일 수도 있으므로 원인을 단계별로 찾아야 합니다.
- 인증서 만료일이 지나 서버에서 승인을 거부한 상태일 수 있습니다
- PC 시스템 시각이 현재 표준시와 맞지 않아 승인에 실패할 수 있습니다
- 보안 모듈 파일이 깨져 인증 데이터를 올바르게 전송하지 못합니다
- 폐기되었거나 정상 재발급이 완료되지 않은 이전 인증서 사용 시 나타납니다
- 네트워크 세션이 만료된 상태에서 인증을 시도할 때 발생할 수 있습니다
- 브라우저의 쿠키 및 가상 키보드 보안 프로그램 충돌이 원인이 됩니다
e401 오류가 자주 발생하는 원인은 무엇인가요?
갱신되지 않은 구형 인증서 사용과 보안 프로그램 모듈 손상이 가장 흔한 원인입니다.
가장 자주 막히는 부분은 인증서 만료 및 PC 시각 불일치입니다. 시스템 환경이 맞지 않으면 정상 인증서라도 서버가 거부할 수 있으므로 흔한 원인부터 차례대로 체크해 보는 것이 좋습니다.
- 유효기간이 지난 인증서를 실수로 선택하여 승인 요청을 보낸 경우
- PC 본체 건전지 방전 등으로 컴퓨터 현재 시각이 과거로 설정된 경우
- 공동인증용 보안 프로그램 모듈이 최신 버전으로 업데이트되지 않은 경우
- 방화벽 설정으로 인해 인증 서버와의 통신 포트가 차단되어 있는 경우
- 다른 기기에서 이미 해당 인증서를 폐기하고 다시 발급받았을 경우
- 브라우저 캐시 데이터가 쌓여 이전 세션 정보가 계속 넘어가는 경우
지금 당장 1분 만에 해볼 수 있는 조치는 무엇인가요?
브라우저 재실행과 PC 표준시 동기화 작업을 먼저 실행해 보는 것이 가장 빠릅니다.
복잡한 프로그램 재설치나 초기화 이전에 가장 먼저 시도해야 할 쉬운 조치들입니다. 시스템 시각만 맞춰도 상당수 e401 에러는 곧바로 해결되는 모습을 확인할 수 있습니다.
- 열려 있는 웹 브라우저 창을 모두 닫고 다시 실행해 봅니다
- 화면 우측 하단 시계 위치에서 마우스 우클릭 후 날짜 및 시간 조정을 누릅니다
- 시계 설정 메뉴에서 지금 동기화 버튼을 눌러 인터넷 표준시와 맞춥니다
- 인증서 선택 창에서 폐기된 인증서가 아닌 최신 발급 인증서인지 확인합니다
- 브라우저 설정 메뉴로 들어가 인터넷 사용 기록 및 쿠키를 삭제합니다
- 다시 해당 웹사이트에 접속하여 공동인증서 로그인을 재시도해 봅니다
그래도 안 되면 보안 프로그램을 어떻게 재설치하나요?
기존에 설치된 인증 보안 솔루션을 완전히 삭제한 후 새로 설치해야 합니다.
단순 재설치가 아닌 완전히 제거한 뒤 다시 깔아야 모듈 파일 꼬임이 해결됩니다. 조치 후에는 브라우저를 반드시 완전히 껐다 켜야 정상 적용된 결과를 볼 수 있습니다.
- 제어판의 프로그램 기능 및 추가 삭제 메뉴로 들어갑니다
- 공동인증 관련 보안 프로그램(AnySign, Touchen 등)을 선택해 삭제합니다
- 작업 관리자를 열어 해당 보안 관련 프로세스가 완전히 종료되었는지 봅니다
- 이용하려는 공공기관 또는 금융 사이트의 자료실 안내 페이지로 이동합니다
- 보안 프로그램 수동 설치 파일을 다운로드하여 실행하고 설치를 끝냅니다
- PC를 다시 시작한 뒤 사이트에 재접속하여 인증서를 제출해 봅니다
오류 증상별로 어떻게 대처해야 하나요?
상황별 원인에 따라 맞춤형 조치 방안을 확인하여 대응할 수 있습니다.
상황에 따라 대처법이 다릅니다. 발급 상태나 PC 환경에 따라 분류된 조치 기준표를 참고하여 자신의 상황에 맞는 방법을 고르면 훨씬 빠르게 조치를 완료할 수 있습니다.
| 발생 증상 | 원인 및 해결 방법 |
|---|---|
| 특정 사이트에서만 e401 발생 | 해당 사이트 보안 모듈 수동 재설치 필요 |
| 인증서 선택 창에서 거부됨 | 인증서 유효기간 만료 여부 재발급 확인 |
| PC 시간 동기화 후에도 계속됨 | 방화벽 예외 처리 및 네트워크 백신 확인 |
| 모바일 앱에서 e401 발생 | 앱 업데이트 및 PC에서 인증서 재내보내기 |
| 재발급 직후 해당 오류 발생 | 구형 인증서 삭제 후 신규 인증서 선택 |
언제 혼자 조치를 멈추고 고객센터에 연락해야 하나요?
인증서 재발급 후에도 타 기관 등록이 안 되거나 계정이 잠겼을 때입니다.
사용자 PC 환경 문제가 아니라 서버 측 등록 정보가 꼬인 경우에는 혼자 해결하려다 시간이 지체될 수 있습니다. 정확한 판단 기준을 확인하여 빠르게 지원을 요청하세요.
- 인증서 재발급을 새로 마쳤는데도 모든 사이트에서 e401이 나올 때
- 비밀번호 입력 오류 횟수가 초과되어 계정 상태가 잠김으로 변경되었을 때
- 주민등록번호 기반 본인확인 정보와 인증서 명의가 서로 일치하지 않을 때
- 기업용 인증서 등록 시 법인 상태 변경 등으로 승인이 거절되었을 때
- 공공기관 서버 점검 시간과 맞물려 승인 시스템 자체가 응답 없을 때
- 다른 PC에서도 동일한 인증서로 접근할 때 연속으로 오류가 발생할 때
고객센터 연락 전에 무엇을 준비해야 하나요?
발급받은 은행 기관명과 이용 중인 브라우저 환경 정보를 미리 챙겨둡니다.
문의 전 간단한 정보를 준비해 두면 상담 시간이 절반으로 줄어듭니다. 전화 연결이나 앱 문의 접수 시 미리 확인해 두어야 할 체크리스트 정보입니다.
| 준비 항목 | 미리 확인해야 할 내용 |
|---|---|
| 인증서 발급처 | 발급받은 은행 또는 범용 인증 기관명 |
| 접속 환경 | 사용 중인 운영체제 및 브라우저 종류 |
| 오류 시점 | 오류 코드가 출력된 정확한 화면 위치 |
| 본인 확인 수단 | 신분증 및 계좌번호 등 본인 인증용 정보 |
| 원격 지원 준비 | 고객센터 원격 프로그램 접속 가능 상태 |
해결 시 자주 저지르는 실수는 무엇인가요?
오류가 난 이전 인증서를 지우지 않고 계속 선택해 제출하는 것입니다.
많은 분들이 재발급을 받은 뒤에도 기존 저장소에 남아 있던 만료된 인증서를 그대로 클릭하여 똑같은 e401 에러를 반복해서 겪게 됩니다.
- 재발급받은 신규 인증서 대신 만료된 옛날 인증서를 클릭하는 실수
- 보안 프로그램 삭제 후 PC나 브라우저를 재시작하지 않고 다시 시도하는 일
- 비밀번호가 틀렸는데 연속으로 입력하여 인증서 접근을 잠그는 행동
- 인증서 폐기 절차 없이 다른 PC로 복사만 해서 쓰려는 조치
- 크롬과 엣지 등 여러 브라우저 팝업 차단 설정을 풀지 않는 문제
- 타 기관 인증서 등록 절차를 빼먹고 바로 로그인을 시도하는 실수
다시 e401 오류가 생기지 않게 하려면 어떻게 하나요?
인증서 만료 전 미리 갱신하고 보안 모듈 자동 업데이트를 켜두는 것이 좋습니다.
평소 주기적인 관리만 해주어도 동일한 에러로 불편을 겪을 확률이 크게 줄어듭니다. 쾌적한 인증 환경을 유지하기 위한 핵심 예방법입니다.
- 만료일 30일 전 알림이 오면 미루지 않고 즉시 갱신을 완료합니다
- 윈도우 시스템 시각 자동 설정 기능을 항상 켬 상태로 유지합니다
- PC 내 만료되거나 폐기 처리된 구형 인증서는 즉시 완전 삭제합니다
- 주로 사용하는 보안 프로그램은 공식 다운로드 페이지에서 최신으로 유지합니다
- 금융 및 공공기관 타 기관 인증서 등록 정보를 주기적으로 업데이트합니다
- PC 바이러스 검사로 보안 모듈 파일이 변조되는 것을 미리 방지합니다
공동인증서 e401 오류 조치 순서 요약
시간 동기화부터 시작하여 재발급 확인까지 순서대로 진행하면 해결됩니다.
바쁜 분들을 위해 최단 시간에 오류를 해결할 수 있는 순서를 정리해 드립니다. 위에서부터 순서대로 하나씩 적용해 보시기 바랍니다.
- 1단계: PC 시각 설정으로 들어가 현재 표준시 동기화 버튼 누르기
- 2단계: 브라우저 캐시 삭제 후 열린 모든 인터넷 창 닫고 재실행
- 3단계: 이용하려는 인증서의 유효기간 및 폐기 여부 재확인하기
- 4단계: 제어판에서 공동인증 관련 보안 프로그램 완전 삭제 후 재설치
- 5단계: 해결되지 않을 경우 발급 은행이나 전용 고객센터에 원격 지원 요청
자주 묻는 질문
e401 오류가 발생하면 인증서를 반드시 재발급받아야 하나요?
반드시 재발급을 받아야 하는 것은 아닙니다. 단순히 PC 시각 불일치나 보안 프로그램 모듈의 일시적 오류일 가능성도 매우 높습니다. 먼저 시각 동기화와 보안 프로그램 재설치를 진행해 본 뒤, 그래도 동일한 오류가 계속될 때 만료 여부를 확인하고 재발급을 진행하시는 것을 추천합니다.
모바일 스마트폰 앱에서도 e401 에러가 뜨는데 어떻게 하나요?
모바일 앱에서 발생할 때는 앱 내에 저장된 인증서가 만료되었거나 PC에서 모바일로 인증서 복사가 정상적으로 완료되지 않았을 확률이 높습니다. 스마트폰의 날짜 및 시간 설정을 자동으로 맞춘 뒤, PC에서 모바일로 인증서를 다시 내보내어 재등록해 보시기 바랍니다.
금융인증서나 간편인증을 쓸 때도 e401 오류가 나오나요?
e401 오류는 주로 파일 형태로 저장되는 공동인증서(구 공인인증서) 처리 과정에서 자주 발생합니다. 금융인증서나 카카오, 네이버 등을 이용한 간편인증에서는 네트워크 접속 장애가 아닌 이상 해당 오류 코드가 잘 뜨지 않으므로 급한 경우 대안으로 간편인증을 이용하는 것도 좋은 방법입니다.
맥북(Mac)이나 네이버 웨일 브라우저에서도 해결법이 동일한가요?
운영체제와 브라우저가 달라도 기본적인 원인과 조치 흐름은 같습니다. 맥OS 역시 시스템 설정에서 시간 자동 맞춤을 확인해야 하며, 크롬이나 웨일 브라우저의 경우 쿠키 삭제 및 웹 표준 인증 모듈 수동 설치를 동일하게 진행해 주셔야 정상 작동합니다.
타 기관 인증서 등록 시 e401이 발생하면 어떻게 하나요?
발급받은 주 기관(예: A은행)에서는 정상 동작하지만 타 기관(예: B은행 또는 정부24)에 등록할 때 발생한다면, 등록 과정에서 인증서 상태 값이 실시간 조회되지 않는 경우입니다. 주 기관 웹사이트에 들어가 인증서가 정상 유효 상태인지 먼저 확인한 후 타 기관 등록을 다시 시도해 보세요.
보안 프로그램을 새로 깠는데도 계속 재설치하라고 나옵니다.
이 경우는 이전에 설치된 파일과 새로 깔린 파일의 경로가 꼬였거나 백신 프로그램이 보안 모듈을 차단했기 때문입니다. 제어판에서 해당 보안 모듈을 모두 제거한 후 PC를 완전히 재부팅하고, 백신 감시를 잠시 끈 상태에서 수동 설치 파일(exe)을 관리자 권한으로 실행해 보시기 바랍니다.
마무리
공동인증서 e401 오류는 당황하지 말고 PC의 현재 시각 동기화부터 하나씩 확인해 나가면 쉽게 풀 수 있습니다. 먼저 화면 오른쪽 아래 시계를 맞춰보시고, 이후에도 안 된다면 보안 프로그램 재설치를 차근차근 따라 해보세요. 빠른 해결로 원하시는 업무를 무사히 마치시길 바랍니다.
참고한 자료
- 한국정보인증
- 금융결제원
- 정부24
- 국민비서
- 제조사 및 주요 은행 고객센터